Foire Aux Questions

 

Q- Quels services offrez vous ?
R- Nous offrons des logements à court ou long terme, bon marché et en colocation dans des maisons ou des appartements pour les voyageurs, les étudiants ou les vacanciers.

Q -Quels types de paiement acceptez-vous ?
R- Nous acceptons le liquide, les travellers chèques en Livres, les traites bancaires, les mandats bancaires, les cartes de crédits suivantes : VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, et quelques cartes de débit comme VISA DELTA, SWITCH, SOLO et JCB. Nous acceptons également les chèques de société et les chèques personnels sous condition que le paiement soit réalisé 21 jours avant l’échéance. (veuillez voir les modalités de paiement avec le manager chargé des réservations).

Q- Un séjour d’une semaine comprend-il 7 nuits ou 5 nuits comme dans certains hotels ?
R- Une semaine correspond à 7 nuits.

Q- Comment puis-je réserver ?
R- Il existe plusieurs méthodes de réservations : soit sur internet grâce à un serveur sécurisé, soit par téléphone, fax ou par mandat, etc.

Q- Est-il possible de visiter les chambres ?
R- Oui, vous pouvez visiter les chambres avant de réserver. Il vous suffit de nous appeler la veille pour convenir d’un rendez-vous. Nous sommes disponible 7jours sur 7. Toutes nos chambres ont été récemment rénovées et sont en très bon état.

Q- Est ce que je dois payer en avance ?
R- Pour toute réservation, nous vous demanderons de verser un accompte de 10% de la somme totale de votre séjour. Ainsi, nous sécurisons la disponibilité de votre chambre.

Q- Quelle est la différence entre court terme et long terme ?
R- Le court terme fait référence à un séjour flexible d’une semaine ou plus. Le moyen terme correspond en règle générale à un séjour de 3 à 6 mois et le long terme à un séjour allant de 6 mois à un an. Plus le séjour est court, plus il est cher. En revanche, les séjours plus longs offrent moins de flexibilité dans la mesure où ils nécessitent des contrats et des préavis dont vous devez être conscients.

Q- Quelle est la politique d’annulation ?
R- A moins qu’une précision différente n’apparaisse sur votre réservation, un préavis écrit de 28 jours minimum est requis pour annuler la réservation des chambres.

Q- J’arrive très tard, aux alentours de minuit voire même plus tard si mon avion a du retard, mais je ne veux pas réserver d’hotel. Que puis-je faire ?
R- Nous serons heureux de vous réserver une chambre dans une des auberges de jeunesse proche de votre lieu d’arrivée pour la première nuit. Puis vous pourrez vous rendre le lendemain, à partir de 11h, dans nos appartements.

Q- Comment dois-je payer ?
R- Si votre séjour est de 4 semaines ou moins, vous devrez regler la totalité de votre séjour lors de votre arrivée. Si vous restez plus de 4 semaines, vous devrez régler le loyer du premier mois à votre arrivée, et après votre loyer sera du toutes les deux semaines.

Q- Nous venons à Londres pour la première fois et nous aimerions avoir un appartement avec une ou deux chambres, une salle de bains privée et une cuisine. Vos prix semblent très intéressants.
R- Vous devez savoir que Londres est une ville très chère et que si nous pouvons vous offrir de tels prix, c’est que dans la plupart des cas, la salle de bains ainsi que la cuisine sont partagées. Si vous recherchez des installations privées, c’est tout à fait possible, mais vous devez vous attendre à payer plus que les prix basiques mentionnés. Un appartement pour un séjour de courte durée peut s’avérer très cher, donc si c’est ce que vous voulez, soyez prêt à payer !

Q- A quelle heure devons nous quitter la chambre ?
R- Vous devez avoir quitté la chambre à 10h00.

Q- A partir de quelle heure pouvons nous prendre possession de la chambre ?
R- Puisque les chambres sont libérées à 10h00, vous pourrez en prendre possession à partir de 12h, ce qui nous laisse le temps de nettoyer et préparer la chambre pour votre venue.

Q- J’arrive aux alentours de 8h. Puis je prendre possession de la chambre si tôt ?
R- Si vous désirez prendre la chambre aussi tôt, vous devez la réserver pour la veille. La chambre sera ainsi gardée libre pour vous.

Q- J’arrive à l’aéroport à 20h et pourrais être à la station de métro à 22h. Puis je bénéficier de votre service de ramassage ?
R- Ce service est disponible uniquement entre 9h et 17h. Si vous arrivez plus tard dans la soirée, nous pouvons nous arranger pour venir vous chercher (jusqu’à 22h) moyennant certains frais de déplacement ou alors vous réserver une chambre dans une auberge de jeunesse avec une réception ouverte 24/24h pour la nuit. Ainsi vous pourrez prendre votre petit déjeuner et venir nous retrouver le lendemain matin.

Q- Je viens la semaine prochaine passer le week end à Londres avec 12 copains et j’aurais voulu savoir si vous avez des dortoirs pour 12 personnes ?
R- Nous n’offrons pas de dortoirs mais nous pouvons vous recommander un de nos autres sites internet qui prend les réservations pour les auberges de jeunesse.

Q- Dois je payer une caution ou un accompte quand j’arrive ?
R- A votre arrivée, nous prenons une empreinte de votre carte bancaire qui sera détruite après votre départ. Une caution en liquide peut être demandée si vous ne pouvez pas fournir de carte bancaire. Vous pouvez également faire une réservation en utilisant la carte d'un ami ou d'un proche, en nous fournissant ses coordonnées complètes : nom, adresse et numéro de téléphone. Evidemment, sa permission est requise et nous nous réservons le droit de contacter le propriétaire de la carte pour l'autorisation.

Q- Combien de couvertures/draps/serviettes sont fournis ?
R- Autant que vous en avez besoin.

Q- En quoi consiste le « service charge » ?
R- Le « service charge » est ce que vous payez normalement lorsque vous louez un appartement mais non une maison. Il s’élève habituellement à £65 par mois. En séjournant avec nous, tout est pris en charge et vous n’avez rien à payer.

Q- Les chambres sont-elles nettoyées régulièrement et les draps et couvertures changés souvent ? Faut-il payer un supplément ?
R- Les chambres sont nettoyées avant votre arrivée. Elles sont également vérifiées par un de nos managers avant que vous ne vous installiez. Vous recevez à ce moment là les linges propres et c’est ensuite à vous de les nettoyer lors de vos lessives hebdomadaires.
Seules les parties communes sont nettoyées. Les femmes de ménage n’ont pas accès aux chambres privées. Il vous est aussi demandé de nettoyer la cuisine et la salle de bains après chacun de vos passages.

Q- Le fer et la table à repasser sont–ils accessible à tous ? Si oui, combien doit-on payer pour les utiliser ?
R- Ces installations sont communautaires et vous n’avez rien à payer en plus. Cela fait partie du service.

Q- Les douches et le chauffage dans les chambres fonctionnent-ils avec des pièces ?
R- Aucun de nos appareils ménagers ne fonctionnent avec des pièces.

Q- Quel type de chauffage est utilisé dans les chambres ? Chauffage à bain d’huile, électrique ou à gaz ?
R- La plupart des appartements et des maisons ont un chauffage central alimenté par British Gas. Peu d’appartements ont un chauffage électrique.

Q- Peut-on contrôler/ajuster la température des radiateurs ?
R- Oui.

Q- A partir de quand peut-on allumer le chauffage ?
R- Dès qu’il fait froid, c’est à dire entre octobre et avril habituellement.

Q- Le chauffage se met-il automatiquement en marche/à l’arrêt aux heures indiquées sur le site ?
R- Oui.

Q- La cuisine est-elle commune ?
R- Dans la plupart des cas oui. Mais vous pouvez demander une chambre avec une cuisine privée en choisissant par exemple l’OPTION 57 (studio).

Q- Les produits de nettoyage sont-ils fournis ?
R- Oui. Vous aurez toujours du produit pour la vaisselle dans la cuisine, des produits de nettoyage pour la salle de bains et du savon pour vous laver les mains.

Q- Comment sont aménagées les chambres ?
R- La plupart des chambres ont un frigo, la télévision avec câble, une armoire, un lit, un bureau, une chaise…

Q- Y a t’il des téléphones dans les chambres ou des cabines téléphoniques dans le batiment ?
R- Toutes les chambres possèdent un téléphone. Dans les deux cas, vous pouvez joindre l’extérieur en utilisant des cartes téléphoniques que nous vous proposons. C’est beaucoup moins cher. Nous avons des prix très compétitifs pour tous les appels dans le monde entier. N’hésitez pas à nous demander des détails à votre arrivée.

Q- Fournissez-vous des couvertures électriques ?
R- Non, elles peuvent être à l’origine d’un incendie.

Q- Y a t’il un supermarché à proximité ?
R- Oui, vous pouvez trouver des magasins et des centres commerciaux dans les environs. Ils peuvent en principe livrer aussi à domicile ; vous pouvez donc commander vos provisions sur internet avec votre carte de crédit.

Q- Si je réserve une chambre pour 3 semaines à partir de mon jour d’arrivée, pourrais-je facilement prolonger mon séjour ?
R- Oui, simplement en nous en informant à votre arrivée (ou le plus rapidement possible).

Q- Quels appareils électroménagers/ustensiles sont fournis dans la cuisine ?
R- Cela dépend de chaque appartement/maison. Dans tous les cas, vous n’aurez rien à acheter. Nous fournissons tous les appareils et ustensiles.

Q- Y-a t’il une buanderie avec un lave-linge et/ou un sèche-linge ? Si non, y a t’il une laverie automatique à proximité ?
R- Oui, dans la plupart des cas, il y a une laverie automatique à proximité. Peu d’appartements possèdent leur propre machine à laver. Vous pouvez aussi commander un service de nettoyage de £6 par sac : nous passons prendre votre linge chez vous et nous vous le rapportons propre, sec et plié… pas mal vous dites vous ? Il en va de même pour le nettoyage à sec.

Q- Si j’arrive à Londres un dimanche après-midi, est-il possible de s’arranger pour que quelqu’un m’ouvre la chambre et les dépendances ?
R- Pas de problème ! Il vous suffit de nous en parler quand vous nous appelez ou de nous envoyer un e-mail.

Q- Les chambres ont-elles des armoires/placards/rangements ?
R- Oui, toutes les chambres en ont.

Q- Servez vous le petit déjeuner ?
R- Nous ne le faisons pas pour le moment. Un de nos sites peut vous offrir une chambre dans un hôtel ou dans un Bed&Breakfast (bien sur, cela entraine des coûts supplémentaires).

Q- Quelle est la date limite pour faire une réservation ?
R- Vous pouvez réserver aussi tôt ou aussi tard que vous le désirez, même s’il est généralement mieux de réserver le plus tôt possible pour être sûr d’obtenir l’option souhaitée.

Q- Quand dois-je payer le logement ?
R- A votre arrivée :
Si vous restez 4 semaines ou moins, vous devez payer la totalité du montant moins l’acompte déjà prélevé dès votre arrivée.
A l’arrivée, le personnel d’accueil prendra une empreinte de votre carte de crédit (comme dans un hôtel) en guise de caution. A votre départ, celle-ci vous sera rendue ou détruite après l’état des lieux. Si vous ne possédez pas de carte de crédit, une caution en liquide peut vous être demandée pour votre séjour.

Q- J’ai une carte de crédit. Si je vous appelle pour vous en donner les détails, puis-je payer en liquide quand j’arriverais ou bien ma carte de crédit sera t’elle débitée ?
R- Vous serez débité d’un minimum de 10% de la somme totale de votre séjour; ces 10% assurent votre réservation. Vous payer le solde à votre arrivée en liquide si vous voulez.

Q- Utilisez-vous une cuisinière à gaz ou électrique ?
R- Au Royaume-Uni, le plus utilisé est le gaz mais la plupart de nos appartements ont des cuisinières électriques.

Q- Je voyage avec ma petite amie, pouvons nous partager la même chambre ?
R- Oui, bien sûr. Une chambre double (ie un lit double) ou une Twin (ie 2 lits simples) vous conviendra.

Q- Peut-on fumer dans les chambres/appartements/maisons ?
R- Pour votre propre sécurité, NON. Absolument pas. Le fait de fumer empeste les chambres et cela présente un risque d’incendie. Vous pouvez fumer dehors en vous assurant de jeter votre cigarette dans un cendrier afin de laisser les alentours de l’appartement propres.

Q- Quelles sont les dimensions des chambres ?
R- Le minimum pour une chambre simple est d’environ 10m² et pour une chambre double de 12m².

Q- Que se passe t’il une fois la fiche de renseignements complétée ?
R- Suivant votre demande, nous vous informons si nous pouvons prendre votre réservation immédiatement ou si nous gardons vos détails pour la liste d’attente ; et si une chambre se libère, nous vous tenons au courant. Si vous êtes sur liste d’attente, il serait bon de nous confirmer, peu de temps avant la date choisie que vous êtes toujours intéressé.

Q- Puis-je réserver pour les fêtes de Noël et du jour de l’An ?
R- Dans la plupart des cas, oui. Utilisez simplement notre site sécurisé ou appelez nous.

Q- J’ai beaucoup de bagages. Pouvez vous me trouver un taxi ?
R- Pas de problème !! Vous pouvez réserver un taxi en ligne grâce à un de nos sites internet.

Q- Si j’arrive à 9h30, puis-je prendre possession de la chambre immédiatement ?
R- Le départ des locataires précédents s’effectue à 10h00 et la prise de possession des nouveaux locataires à 12h (pour nous laisser le temps de nettoyer la chambre). Vous pouvez cependant nous laisser vos bagages au bureau et aller visiter les alentours ou le centre de Londres. Si vous avez besoin de prendre une douche avant d’aller vous promener, nous pouvons nous arranger.

Q- Les chambres ont-elles des fenêtres ? Peut-on les ouvrir ?
R- Oui, toutes les chambres ont au moins une fenêtre que vous pouvez ouvrir. Pour votre information, il est illégal d’offrir des chambres sans une source de lumière naturel à Londres.

Q- Fournissez vous des draps propres ? Un de mes amis m’a dit que certains propriétaires à Londres fournissaient des draps sales.
R- Vous aurez bien sûr des draps propres, ainsi que des couettes et des housses de couettes propres.

Q- Y a t’il des lits superposés dans les chambres ?
R- Non, il n’y en a pas. Nous n’avons ni lits superposés ni dortoirs, nous avons essentiellement des chambres simples et doubles et quelques chambres triples. Si vous recherchez un lit dans une auberge ou un foyer, nous pouvons vous recommander un des nos sites internet.

Q- Quel est le meilleur moyen de vous recommander ?
R- Parler à vos amis des sites suivants : www.cheap-studios.com ou www.studios92.com.

Q- Vous offrez aussi un service gratuit de ramassage pour les clients de cheap-studios.com, est ce exact ?
R- Ce service gratuit s’applique uniquement aux clients séjournant avec nous. Si vous avez réservé une chambre, un studio ou un appartement avec cheap-studios.com Ltd, on viendra vous chercher gratuitement.

Q- Si j’achète une carte de transport pour la semaine, est ce que je peux aussi l’utiliser pour les bus et bus de nuit ?
R- Vous pouvez utiliser toutes les cartes de transport (quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles) dans les bus de nuit. Vous pouvez aussi acheter un Bus Pass, non valable pour le métro mais beaucoup moins cher et qui vous permet aussi bien de voir Londres.

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