Bienvenue sur notre Faq !


Dans cette Foire Aux Questions, nous donnons les réponses aux questions les plus souvent posées lorsque vous faites appel à nos services. Pour toute autre question qui ne figurerait pas dans cette FAQ, n'hésitez pas à nous contacter.

Cliquez sur les liens suivants pour atteindre directement le sujet qui vous intéresse :



auberge.co.uk

Auberge.co.uk

Quels services offrez vous ?

Nous offrons des logements (auberges de jeunesse, hôtels, appartements, studios) à court ou long terme, bon marché ou de luxe, et des colocations dans des maisons ou des appartements pour les voyageurs, les étudiants ou les vacanciers dans le centre ville de Londres. Nous offrons également des activités tels que places de théâtre, ou de concerts à Londres, des billets d'excursion pour des visites guidées au Royaume-Uni et à Paris et le London Pass qui vous donne accès à plus de 55 attractions touristiques de Londres.


paiement

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons le liquide, les travellers chèques en Livres, les traites bancaires, les mandats bancaires, les cartes de crédits suivantes : VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, et quelques cartes de débit comme VISA DELTA, SWITCH, SOLO et JCB. Nous acceptons également les chèques de société et les chèques personnels sous condition que le paiement soit réalisé 21 jours avant l’échéance.


moyens reservation

Comment puis-je réserver ?

Il existe plusieurs méthodes de réservations :

  • Booking Engine - module de reservation Grâce au module de réservation en haut à droite de chaque page qui vous renverra vers un serveur sécurisé Studios92.co.uk (en anglais),
  • reservation telephone Par téléphone gratuitement au numéro vert 0800 11 234 55 (nos opérateurs parlent français) ,
  • Envoyer fax Par fax au +44(0) 1797 361 952,
  • reservation email Par mail à l'adresse suivante : sales@studios92.com,
  • Reservation formulaire contact Grâce à notre formulaire de contact.

payer avance

Est ce que je dois payer en avance ?

Pour toute réservation, nous vous demanderons de verser un accompte de 10% de la somme totale de votre séjour. Ainsi, nous bloquons la disponibilité de votre chambre.


court long terme

Quelle est la différence entre court terme et long terme ?

Le court terme fait référence à un séjour flexible d'une semaine ou plus. Le moyen terme correspond en règle générale à un séjour de 3 à 6 mois et le long terme à un séjour allant de 6 mois à un an. Plus le séjour est court, plus il est cher. En revanche, les séjours plus longs offrent moins de flexibilité dans la mesure où ils nécessitent des contrats et des préavis dont vous devez être conscients.


politique annulation

Quelle est la politique d’annulation ?

A moins qu’une précision différente n'apparaisse sur votre réservation, un préavis écrit de 28 jours minimum est requis pour annuler la réservation des chambres.



Logements - Londres

auberges de jeunesse londres

Auberges de jeunesse - Londres

J'ai 40 ans, suis-je trop vieux pour aller dans une auberge de jeunesse ?

La plupart des personnes qui séjournent dans les auberges de jeunesse sont en effet des jeunes gens et des étudiants, mais très peu d'auberges de jeunesse ont des restrictions quant à l'âge de leurs pensionnaires. Le plus important est simplement de "rester jeune dans sa tête"..!


carte membre auberge jeunesse

Si je ne possède pas de carte de membre, puis je quand même séjourner dans une auberge de jeunesse ?

Pour réserver dans les auberges de jeunesse que nous vous proposons, vous n'avez pas besoin de carte de membre, même en pleine saison! Si les chambres sont toutes réservées, il est vrai que dans certaines auberges la priorité sera donnée aux membres. Mais nous avons de nombreuses auberges de jeunesse à vous proposer sur Londres; ainsi, si vous réservez suffisamment à l'avance, vous n'aurez aucune difficulté à trouver une chambre. Les membres peuvent par ailleurs bénéficier de réductions, suivant les règles de chaque auberge de jeunesse.


sejour auberge jeunesse

Comment faire si je viens seul et que je désire séjourner dans une auberge de jeunesse ?

Certaines auberges proposent quelques chambres de 1 personne mais leur prix reste toutefois assez élevé. En règle générale, dans les auberges de jeunesse vous partagez des chambres de 3 à 10 personnes. Si vous venez seul à Londres, en logeant dans une auberge de jeunesse vous rencontrerez des personnes venant de tous les horizons avec qui vous pourrez partager vos expériences. Les pensionnaires des auberges de jeunesse sont pour la plupart des jeunes, des étudiants ou des personnes qui ont l'esprit jeune. L'ambiance y est donc généralement très conviviale et très sympathique!


week end londres

Je viens la semaine prochaine passer le week-end à Londres avec 12 copains et j'aurais voulu savoir si vous avez des dortoirs pour 12 personnes ?

Ils sont rares mais quelques unes de nos auberges de jeunesse en proposent. Vous pouvez également prendre 2 dortoirs de 6, ce qui est plus courant.


reserver auberge de jeunesse

Est-il possible de réserver une chambre de deux personnes dans une auberge de jeunesse ?

Beaucoup d'auberges disposent de quelques chambres privées (chambres de 1,2 ou 3 personnes, mais pas de chambre double). Nous vous conseillons de réserver à l'avance pour pouvoir bénéficier de ce type de chambre. Voyez aussi quels services vous sont proposés suivant l'auberge pour laquelle vous voulez réserver. En effet, toutes n'offrent pas les mêmes services pour les chambres privées.


sac couchage auberge jeunesse

Dois-je apporter un sac de couchage ?

Dans la plupart des auberges de jeunesse, le linge de lit est fourni. Plus rarement, certaines auberges de jeunesse ne fournissent pas les draps ni les taies d'oreiller mais vous pouvez demander à en louer sur place (ainsi que des serviettes de toilette) pour un prix très raisonnable.


armoire auberge jeunesse londres

Est-ce que je disposerai d'une armoire personnelle qui ferme à clé pour que mes affaires soient en sécurité ?

Cela dépend des auberges de jeunesse. Dans certaines, vous disposez d'un grand coffre à l'entrée, dans d'autres des petits coffres personnels sont à votre disposition dans les chambres. De même, dans quelques auberges vous devrez amener votre propre cadenas. Reportez vous à la page.


auberge jeunesse cuisine londres

Est-ce qu'il y a de quoi faire la cuisine ?

Dans certaines auberges, une cuisine est à votre disposition, dans d'autres il y a une cafétéria ou une salle à manger. Reportez vous à la page Auberges de jeunesse - Londres pour connaitre plus précisement le fonctionnement de chaque auberge de jeunesse.


dortoirs auberge jeunesse londres

Est-ce que les dortoirs sont mixtes ?

Oui en régle générale, mais cela dépend de chaque auberge de jeunesse. En revanche, les toilettes et les salles de bains pour les hommes et pour les femmes sont souvent séparés. Cliquez sur Auberges de jeunesse - Londres et consultez la page de l'auberge qui vous intéresse et vous pourrez y trouver les renseignements que vous souhaitez à ce sujet.


petit dejeuner auberge jeunesse

Le petit déjeuner est-il servi? Est-il compris dans le prix de la chambre ?

Oui le petit déjeuner vous est servi et il est compris dans le prix la plupart du temps. Reportez vous à la page Auberges de jeunesse - Londres pour voir les horaires.


age auberge jeunesse londres

Y a t-il un âge minimum requis pour séjourner dans une auberge de jeunesse ?

Cela dépend de chaque auberge, certaines ne prennent pas de pensionnaires agés de moins de 14 ans ou même de 18 ans, sauf s'ils sont accompagnés d'adultes. Cliquez sur Auberges de jeunesse - Londres et consultez la page de l'auberge qui vous intéresse et vous pourrez y trouver les renseignements que vous souhaitez à ce sujet.


paiement auberge jeunesse londres

Quels types de paiement sont acceptés ?

Généralement, les paiements se font par carte de crédit. Consultez la page Auberges de jeunesse - Londres pour connaître les moyens de paiements acceptés par l'auberge qui vous intéresse.



hotels londres

Hôtels - Londres

A quelle heure devons nous quitter la chambre ?

Dans la plupart des hotels, vous devez avoir quitté la chambre à 10h00 le jour de votre départ.


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A partir de quelle heure pouvons nous prendre possession de la chambre ?

Puisque dans la plupart des cas, les chambres sont libérées à 10h00, vous pourrez en prendre possession à partir de 12h, ce qui laisse le temps de nettoyer et préparer la chambre pour votre venue.


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J’arrive aux alentours de 8h. Puis-je prendre possession de la chambre si tôt ?

Si vous désirez prendre la chambre aussi tôt, vous devez la réserver pour la veille. La chambre sera ainsi gardée libre pour vous.


appartements studios londres

Appartements / Studios - Londres


Combien de temps puis-je rester dans un studio ou un appartement ?

Vous pouvez rester pour un long comme pour un court sèjour dans nos appartements et studios. Pour les longs séjours, la duré minimum est d'un mois et la durée maximum est de 6 mois. Pour les courts séjours, la durée minimum est de 7 jours et le maximum est de 28 jours. Cependant, si vous désirez rester plus longtemps, il est possible de renouveler le contrat de location dans certains cas.


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Nous venons à Londres pour la première fois et nous aimerions avoir un appartement avec une ou deux chambres, une salle de bains privée et une cuisine. Vos prix semblent très intéressants.

Vous devez savoir que Londres est une ville très chère et que si nous pouvons vous offrir de tels prix, c'est que dans la plupart des cas, la salle de bain ainsi que la cuisine sont partagées. Si vous recherchez des installations privées, c'est tout à fait possible, mais vous devez vous attendre à payer plus que les prix basiques mentionnés. Un appartement pour un séjour de courte durée peut s'avérer très cher !


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Comment sont équipés les appartements et studios, de quels services vais-je disposer ?

Tous les appartements et studios ont une télévision, la plupart ont un téléphone, et quelques uns disposent du satellite, d'un lecteur DVD/VHS, d'équipements audio et/ou d'un accès à Internet. Habituellement, les appartements de plus d'une chambre ont une deuxième salle de bain. Tous les appartements ont une cuisine; dans le cas des petites propriétés et des studios, ce sont des kitchenettes. La cuisine est équipée d'un micro-onde, un frigo-freezer, ustensiles de cuisine (assiettes, mugs, verres, plats et poêles). Certains ont également un lave-vaisselle, une machine à laver et/ou un sèche-linge. Le fréquence du service de chambre varie de quotidiennement à hébdomadairement et comprend entre autres le changement des draps et des serviettes de bain.



colocations londres

Colocations - Londres

Est-il possible de visiter les chambres ?

Oui, vous pouvez visiter les chambres avant de réserver. Il vous suffit de nous appeler la veille pour convenir d'un rendez-vous. Nous sommes disponible 7jours sur 7. Toutes nos chambres ont été récemment rénovées et sont en très bon état.


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Comment dois-je payer pour une colocation ?

Si votre séjour est de 4 semaines ou moins, vous devrez régler la totalité de votre séjour lors de votre arrivée. Si vous restez plus de 4 semaines, vous devrez régler le loyer du premier mois à votre arrivée, ensuite votre loyer sera dû toutes les deux semaines.


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Dois-je payer une caution ou un accompte quand j'arrive ?

A votre arrivée, nous prenons une empreinte de votre carte bancaire qui sera détruite après votre départ. Une caution en liquide peut être demandée si vous ne pouvez pas fournir de carte bancaire. Vous pouvez également faire une réservation en utilisant la carte d'un ami ou d'un proche, en nous fournissant ses coordonnées complètes : nom, adresse et numéro de téléphone. Evidemment, sa permission est requise et nous nous réservons le droit de contacter le propriétaire de la carte pour l'autorisation.


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Un séjour d'une semaine dans une colocation, cela représente 5 ou 7 nuits ?

Dans une colocation, une semaine représente 7 nuits.


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Combien de couvertures/draps/serviettes sont fournis ?

Autant que vous en avez besoin.


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Les chambres sont-elles nettoyées régulièrement et les draps et couvertures changés souvent ?

Les chambres sont nettoyées avant votre arrivée. Elles sont également vérifiées avant que vous ne vous installiez. Vous recevez à ce moment là les linges propres et c'est ensuite à vous de les nettoyer lors de vos lessives hebdomadaires. Il vous est aussi demandé de nettoyer la cuisine et la salle de bains après chacun de vos passages.


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Le fer et la table à repasser sont–ils accessibles à tous ? Si oui, combien doit-on payer pour les utiliser ?

Ces installations sont communautaires et vous n'avez rien à payer en plus. Cela fait partie du service.


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Les douches et le chauffage dans les chambres fonctionnent-ils avec des pièces ?

Aucun des appareils ménagers ne fonctionne avec des pièces.


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Quel type de chauffage est utilisé dans les chambres ? Chauffage à bain d'huile, électrique ou à gaz ?

La plupart des appartements et des maisons ont un chauffage central alimenté par British Gas. Peu d'appartements ont un chauffage électrique.


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Utilisez-vous une cuisinière à gaz ou électrique dans vos appartements ?

Au Royaume-Uni, le plus utilisé est le gaz mais la plupart de nos appartements ont des cuisinières électriques.


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Comment sont aménagées les chambres ?

La plupart des chambres ont une armoire, un lit, une lampe de chevet, un bureau, une chaise…


sejour colocation londres

Si je réserve une chambre pour 3 semaines à partir de mon jour d'arrivée, pourrais-je facilement prolonger mon séjour ?

Oui, simplement en nous en informant à votre arrivée (ou le plus rapidement possible).


fumer colocation londres

Peut-on fumer dans les chambres/appartements/maisons ?

Pour votre propre sécurité, NON. Absolument pas. Le fait de fumer empeste les chambres et cela présente un risque d'incendie. Vous pouvez fumer dehors en vous assurant de jeter votre cigarette dans un cendrier afin de laisser les alentours de l'appartement propres.


dimension chambres colocations londres

Quelles sont les dimensions des chambres ?

Le minimum pour une chambre simple est d'environ 10m² et pour une chambre double de 12m².


service charge colocations londres

En quoi consiste le "service charge" (charges) ?

Le "service charge" est ce que vous devez payer lorsque vous louez un appartement, mais pas une maison. Il revient habituellement à £65 par mois. Vous n'aurez pas à vous en soucier si vous logez dans une de nos colocations puisque nous le prenons en charge.



Activités touristiques et de loisirs à Londres - Services

services londres

Services - Londres

J’arrive à l’aéroport à 20h et pourrais être à la station de métro à 22h. Puis je bénéficier de votre service de ramassage ?

R- Ce service est disponible uniquement entre 9h et 17h. Si vous arrivez plus tard dans la soirée, nous pouvons nous arranger pour venir vous chercher (jusqu'à 22h) moyennant certains frais supplémentaires. Vous pouvez également réserver une chambre dans une auberge de jeunesse avec une réception ouverte 24/24h pour la nuit. Ainsi vous pourrez prendre votre petit déjeuner et rejoindre votre logement le lendemain matin.

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Auberges de jeunesse à Londres
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